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管理投诉处理制度

发布时间:2014-12-26    人气:0

 投诉处理步骤

第一步、审核

浏阳网专职记者负责投诉信息审核工作

第二步、分类交办

(一)一般性投诉问题处理

专职记者联系相关单位网络舆情监督员。

(二)重大投诉问题处理

专职记者联系市优化办。交优化办发文处理。

第三步、投诉信息处理(3天至5天)

由网络舆情监督员转交到单位相关部门。相关部门实地调查、处理投诉信息、襈写回复信息。

第四步、网络回复处理

相关部门把回复信息反馈给该单位网络舆情监督员,由网络舆情监督员负责呈交有关领导签字,再网上回复。

第五步、回复信息审核

浏阳网专职记者负责回复审核。

第六步、信息跟踪

发帖人重新跟帖,专职记者做好回访记录,并与相关单位衔接。

第七部、归档

浏阳网专职记者负责。

 

特殊事项处理制度

一、         超时

一般性投诉处理3-5天。由专职记者连续催促2次,并且做好相关记录。政策性咨询类等超过10天的、投诉类超过20天的,全部呈交市优化办。

二、         涉及多部门合作

由专职记者将信息反馈优化办,由优化办确定带头单位。若不合作者,采取两种方式解决:

1、              全市通报

2、              媒体公布

我要投诉

更多投诉须知

1、请客观、文明、理性发言,遵守网上道德及互联网法规。
2、我们收集、提炼您的心声,并代为转交,确保有效到达。
3、欢迎各单位、领导主动倾听,实名注册并在线回复网友留言。

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